2306铁路客户服务中心

近日,出现了许多关于2306铁路客户服务中心的资讯,安丰网第一时间为您准备了这一期2306铁路客户服务中心专题.中国铁路客户服务中心:http://www.12306.cn/mormhweb/ 订票电话:95105105(外地订票需加拨出发地区号) 客服电话:12306 铁路客户服务中心 每天的售票时间跟网上订票是一样的, 都是 早上7点开始 到晚上23点结束,

中国铁路客户服务中心12306客服24小时畅通

中国铁路总公司昨日宣布,将从6月15日起进行货运组织改革.沈阳铁路局也于昨日发出“改革令”,公开承诺“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”,并提出了取消客户货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,全面放开受理;组建成立沈铁物流中心,下设12个货运中心;在较大装车站预留适量空车,中间站“实货”对“实车”等一系列改革举措.

电话网络现场上门……多种方式联系发货

客户可选择多种方式联系发货:拨打各铁路货运站受理电话;拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话;点击中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)“我要发货”;到铁路货运营业场所直接办理;铁路营销人员直接上门服务.

组建成立沈铁物流中心,下设长春、白城、沈阳、鞍山、大连、本溪、锦州、阜新、通辽、吉林、延吉、通化12个货运中心,作为全局货运市场营销的具体实施者,负责统一受理和处理客户需求,确定运输和物流解决方案,组织方案兑现,代客户办理业务,快速回应客户需求等.

大宗物资“协议运输”,其他货物随到随运

除国家规定有特殊运输限制的货物外,敞开受理各类货物运输需求.其中,对货物运量较大、货源稳定均衡,能够提前确定需求的大宗物资运输,如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等,通过协议运输方式给予运力保障.其他货物,如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等,客户可随时提出运输需求,铁路随时受理,做到随到随收、随到随运.【更多详细>>】

中国铁路客户服务中心12306网站开通支付宝服务

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本月起,中国铁路客户服务中心12306网站开通支付宝支付服务,用支付宝买火车票可以实现即时付款,退票退款可以实时到账.记者今天体验发现,使用支付宝购买火车票,整个过程仅需1分钟就能完成.

记者今天登录12306网站,购买了一张烟台发往济南的火车票并通过支付宝付款.与从淘宝网购物一样,付款过程简便安全,也没有收取任何手续费.

买火车票用上了支付宝,很多市民感觉方便了不少.市民王芳:“以前网银买票又要等网银界面又要插U盾的有点繁琐,现在可以使用支付宝了,对旅客来说是多了一个更快捷支付的手段.挺好挺人性化.”

烟台火车站票务主任徐惠告诉记者,旅客在窗口退票、改签使用支付宝支付的车票,也非常便捷:“系统将自动完成实时退款,由支付宝公司向订票人指定的手机号发送退款成功的短信.”

山东同济律师事务所律师王涛提醒市民,网络购票还是有一定风险,一定注意保护好个人信息,防止财产损失.王涛说:“不论你之前是用网银盾购买,还是现在的支付宝购买,一定要认准购买火车票的官方网站.不要错登钓鱼网站,泄露了个人信息,使不法分子有机可乘.”( 记者 张斐斐)

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12306铁路客户服务中心登录容易抢票难

2月2日以前部分临客及高铁仍有余票.

昨日已进入购票高峰第三天,开始发售2月3日车票.记者体验发现,由于接近客流高峰期,“抢票”情况比早前几日“凶猛”许多.深圳地区,一到9时,订票电话一直忙音,而12306网站虽然可以登录,但却屡屡提示余票不足.不过,来自铁路部门的统计信息显示,截至昨日14时,1月26日至2月2日,深圳始发至各地高铁仍有部分余票.

》》》12306

深圳地区普速列车新票自上午9时开始发售,记者昨日发现,自8时50分左右,电话订票号码就开始一片忙音,屡次拨打都无法一次打通.多拨几次后,电话还传来了“订票系统忙,资讯请拨12306”的声音.

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网站方面,记者昨日8时58分打开12306网站,输入用户名、密码、验证码后顺利登录.但毕竟是到了购票高峰期,虽然在登录环节没有“卡壳”,但记者尝试在9时新票开售后,第一时间订购“热门”车次――深圳至成都硬卧车票,在提交订单后,都马上被系统告知目前排队人数已经超过了余票张数,请选择其他席别或车次.接下来记者只能取消该订单.而在连续经历两轮订单提交失败后,订票系统已经提示没有硬卧余票.记者随后立即尝试改订硬座票,也因太多人“抢”,系统根本不让排队.

不过,记者发现,或由于部分市民在订票后未能及时取票,原订单被取消,2月2日前部分列车仍有余票.来自铁路部门的统计信息显示,截至15日14时,1月26日至2月2日,往西安、郑州、南京、九江、桂林、宜昌东、井冈山、沈阳北、福州等方向的车票已基本售完;其他方向尚有剩余车票,尤其是往安康、武昌等方向的临时客车剩余较多车票.【更多详细>>】

铁路客户服务中心网站12306的技术革命

“通过技术改造解决了困扰我们多时的尖峰高流量并发问题,让全国人民不再因为技术原因而抱怨,我们终于舒了一口气.Pivotal GemFire分布式集群内存数据技术对整个技术改造发挥了关键的作用.同时,感谢Pivotal公司及其实施方项目团队的努力,在技术开改造过程中确保旧系统顺畅运行、旧系统到新系统平滑迁移,快速实现新系统的上线.”

--中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生

背景和需求

中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)是世界规模最大的实时交易系统之一,媲美Amazon.com,节假日尤其是春节的访问高峰,网站压力巨大.据统计, 在2012年初的春运高峰期间,每天有2000万人访问该网站,日点击量最高达到14亿.大量同时涌入的网络访问造成12306几近瘫痪. 中国铁道科学院电子计算技术研究所作为12306互联网购票系统的承建单位,急需寻求办法解决问题.

成功解决:速度提高75倍以上

2012年3月开始,铁路总公司(原铁道部)开始调研、改造12306.2012年6月选择了Pivotal GemFire分布式内存计算平台(Distributed In-memory computing)改造12306,由铁科院项目小组负责人王明哲主任和资拓宏宇(IISI)信息科技有限公司在铁科院主管朱建生所长领导下提供技术实施.一期先改造12306的主要瓶颈--余票查询系统.9月份完成代码改造,系统上线.2012年国庆,又是网上订票高峰期间,大家可以显著发现,可以登录12306,虽然还是很难订票,但是查询余票很快.2012年10月份,二期用GemFire改造订单查询系统(客户查询自己的订单记录).2013年春节,又是网上订票高峰期间,大家可以显著发现,可以登录12306,虽然还是很难订票,但是查询余票很快,而且查询自己的订票和下订单也很快.【更多详细>>】

铁路客户服务中心12306新版6日试运行

据新华社电记者从中国铁路总公司获悉,12月6日,中国铁路客户服务中心12306网站新版将上线试运行,新版在对页面进行完善的同时,推出了“更多选项”功能,使用这一功能,旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后,12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务.

试运行期间,12306网站新旧版本同时运行,试用新版的旅客可从www.12306.cn首页左侧点击“新版售票”进入.铁路部门欢迎广大旅客对12306网站新版试运行工作提出意见.

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铁路资讯:铁道部开通12306铁路客户服务中心,采取语音自助、人工...

#铁路资讯#铁道部开通12306铁路客户服务中心,采取语音自助、人工在线、网站查询、客户信箱等方式,向广大旅客提供列车车次、时刻、票价、余票等信息服务,并受理旅客投诉、咨询和建议,极大地方便了旅客出行.

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12306铁路客户服务中心常见问题答疑

1、12306网站购票成功,在窗口取票时为何系统提示错误?

产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时,使用儿童户口簿上的身份证号码,但取票时,使用了成人身份证件. 遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理.请旅客在网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码.

2、网站提供哪些服务?

中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务.

3、12306.cn网站是全天服务吗?

12306.cn网站互联网售票时间原则为每日6点至次日凌晨1点.

4、在12306.cn网站购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?

12306.cn网站只对注册用户提供购票服务.购票人购票前,必须注册为网站用户.注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件).

5、填写注册信息后是否可以马上订票? 【更多详细>>】

访中国铁路客户服务中心建设运营有关专家

12306铁路客户服务中心网站.(网络截图)

12306铁路客户服务中心网站.(网络截图)

北京1月13日电 2012年春运以来,旅客在www.12306.cn网站购买火车票过程中,遭遇了“网络运行缓慢”、“票没订上,但钱被扣走了”等问题,有旅客对该网站相关设备设施提出了质疑.就这些问题,记者13日采访了中国铁路客户服务中心建设运营有关专家.

问:最近很多旅客反映,12306网站页面打开缓慢,电子支付遇到麻烦,请介绍一下相关情况,以及采取的解决措施?

答:虽然我们前期对春运网上售票进行了相关的预想、部署和准备,但在今年春运的售票高峰期,网站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距.

1月5日起,12306网站连续5天日均点击数超过10亿次,访问量环比上月激增10余倍.根据专业互联网分析网站Alexa1月12日发布的统计数据,7天内访问www.12306.cn网站的用户占全球互联网用户的0.902%.既有互联网接入带宽明显不足.

由于网络拥塞,也出现了网站未及时或完整地收到银行的成功支付信息,造成旅客成功支付但网站显示购票未成功的现象.经统计,1月1日至11日,此类情况占网站每日交易量的千分之一点三六.【更多详细>>】

新疆网记者登录铁路客户服务中心网站体验购票

原标题:新疆网记者登录铁路客户服务中心网站体验购票

核心提示:1月9日8时起,互联网和电话订票开始售1月28日的火车票,记者体验网购火车票发现,虽然购票高峰未到,但想抢到一张回家的车票并不容易,最为紧俏的出疆列车卧铺票十分钟内便售完.

网购火车票热门线路遭“秒杀”

新疆网讯(记者王艳红)1月9日8时起,互联网和电话订票开始售1月28日的火车票,记者体验网购火车票发现,虽然购票高峰未到,但想抢到一张回家的车票并不容易,最为紧俏的出疆列车卧铺票十分钟内便售完.

9日7时58分,记者登录铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),输入用户名、密码和验证码后顺利进入,点击“车票预订”,提前将出发站、目的地和出发日期选好,等8点一到,点击查询,此时乌鲁木齐至上海、重庆、广州方向卧铺票已遭“秒杀”,仅有硬座票.乌鲁木齐至北京T70次列车,8:01显示有15张软卧票、17张硬卧票,在一分钟内就全部售完.

成都、杭州、济南、郑州、西安和兰州等方向在起售的5~10分钟内,尚有卧铺票和硬座票销售.但在十分钟后,除汉口方向还有卧铺和硬座车票外,其他出疆列车卧铺票全部售完.到8:20时,上海、重庆和广州方向无座票也全部售完.

记者发现,购票中“12306”网站尚还畅通,购票未出现卡壳.由于北京方向加开了第二趟直达列车,“一票难求”得到缓解.郑州、西安、兰州等地经过的车比较多,车票也稍显宽松,基本上在起售半小时内有硬座票可买,而疆内方向各次列车票额充足.【更多详细>>】

南宁铁路客户服务中心开设货运业务咨询投诉服务

南宁铁路局相关人士介绍,从8月1日起,货主只要拔打电话南宁铁路局客服电话0771-—2306,就可以进行货物运输业务咨询、问讯、投诉等服务.这是南宁铁路局推出的便民利民新举措.

为更好地服务旅客,2011年1月,南宁铁路局成立了南宁铁路客户服务中心,统一使用12306电话号码,开始为客运咨询、问讯和投诉服务,旅客也可以通过这个电话寻找丢失在列车上、火车站里的物品.一年多来,南宁铁路局从列车长、客运值班员、售票员、列车员中抽调业务骨干人员,每天24小时热心为旅客服务,今年春运最高峰时一天接到打入的电话达到21000个.目前,南宁铁路客户服务中心工作人员已达到19名,拥有15部电话,平均每天接听旅客咨询、问讯、投诉等电话4000多个,今年以来,该客户服务中心共为2000名旅客找回了遗失物品4000多件.

如今,继铁路客票网上发售之后,为了方便货主,铁路货物运输也将通过网络办理.8月1日起,快运货物班列网上预订系统将投入试运行,届时客户可通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)了解开行方案并办理相关业务.从8月1日起,南宁铁路客户服务中心设立了货运服务代表,专门受理货运业务咨询和客户投诉.南宁铁路局将增加2部电话、5名工作人员,为所有货主提供业务咨询和客户投诉外,还将通过铁路客户服务中心这个平台主动与集中受理装车客户156家、签约运量互保协议客户61家等重点货主提供一些运输生产信息、新的运输产品等服务,同时,铁路也可以通过这个服务平台了解、获取货主更多新的生产信息,为铁路运输组织、提高运输服务水平打下基础.【更多详细>>】

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